Notre engagement
Chaque bijou mérite un voyage d'exception
Maison Lumière veille à ce que chaque création vous parvienne dans un état parfait, enveloppée dans notre écrin signature. De l'atelier à votre porte, nous vous garantissons une expérience digne d'une maison de haute joaillerie.
Livraison
France Métropolitaine
- ✦ Colissimo Signature — Gratuit
- ✦ Délai : 5 à 7 jours ouvrés
- ✦ Chronopost Express 24h — 15 €
- ✦ Signature obligatoire à la réception
- ✦ Colis assuré pour sa valeur totale
Europe & International
- ✦ Europe (UE) — 20 € (7–14 jours)
- ✦ International — 35 € (10–21 jours)
- ✦ Envoi DHL Express avec suivi complet
- ✦ Taxes douanières à la charge du destinataire
- ✦ Livraison offerte dès 5 000 € (UE)
L'Emballage Maison Lumière
Chaque commande est présentée dans notre écrin en velours crème à fermoir doré, accompagné d'un sachet en satin, d'un certificat d'authenticité signé, d'un livret de la Maison et d'un ruban satiné. L'emballage extérieur est sobre et discret — aucune mention de bijou ou de valeur n'apparaît sur le colis, pour préserver la surprise.
Retours & Échanges
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre achat, sans justification requise.
Conditions de retour
- ✓ Bijou non porté, en état d'origine
- ✓ Écrin et certificat d'authenticité inclus
- ✓ Emballage d'origine conservé
- ✓ Demande dans les 30 jours suivant réception
- ✗ Bijoux gravés personnalisés (exclus)
- ✗ Créations sur-mesure exclusives (exclues)
Procédure de retour
- Contactez-nous par email ou téléphone
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée
- Expédiez le bijou dans son emballage d'origine
- Remboursement sous 5–10 jours ouvrés après réception
Ajustement de taille offert
Maison Lumière offre un ajustement de taille gratuit dans les 30 jours suivant la réception (jusqu'à 2 tailles de différence). Frais de retour pris en charge par la Maison.
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